Waar moet ik heen? Wie heb ik nodig? Hoelang moet ik wachten?
Klanten kunnen vaak veel aan hun hoofd hebben voordat ze uw gebouw binnentreden. Het is dus cruciaal om een systeem op zijn plaats te hebben die een goede eerste indruk maakt, een klant op zijn gemak stelt en efficiënte cliënten logistiek mogelijk maakt!
Met CFM kijken wij samen met u naar de bestaande en gewenste situatie. Samen met u stellen we vast op welke manier een klant het best ontvangen kan worden, hoe zijn behoefte snel in kaart gebracht kan worden en op welke wijze uw klanten efficiënt naar de juiste balie of medewerker doorverwezen kunnen worden. De technische oplossing voor het eerste klantcontact kan variëren van een volgnummer dispenser tot een geavanceerde touchscreen welkomstzuil. Welke oplossing er ook aanbevolen wordt, u bent verzekerd van een maatoplossing is die het beste past bij uw doelstelling(en) en organisatie.
Voordelen Customer Flow Management™;
- Positieve eerste ervaring;
- Identificatie;
- Persoonlijke informatie;
- Segmentatie;
- Koppeling service en klantprofiel.
